로얄링크

사실 처음부터 AI팬이 비즈니스에게 먼저 다가가서 질문을 하는 구조를 설계했던 건 아니에요. 이 부분도 피봇팅의 결과입니다. Royal Link의 첫 대상 고객은 사실 인플루언서들을 대상으로 설계되었어요. 왜냐하면 인플루언서가 '리뷰'를 작성하는 업을 본업으로 하는 직군이기 때문이에요.

리뷰를 업으로 삼는 인플루언서를 첫 출발점으로 잡으셨다는 이야기를 들으니, 지금의 모습에 도달하기까지 거친 고민이 남다르게 다가와요.

인플루언서를 마주하며 보았던 어떤 상황이 계기가 되어, 비즈니스에 직접 먼저 다가가는 지금의 방식으로 방향을 틀게 되셨나요?

저는 Royal Link가 지금은 비즈니스를 대상으로 솔루션을 제공하는 방향으로 피봇팅을 했지만, 추후에는 인플루언서/개인 프리랜서(퍼스널 브랜드) 분들에게도 서비스를 제공할 것이라고 생각합니다.

다만, 처음에는 인플루언서분들에게 그들의 콘텐츠를 AI 검색 영역에도 확장할 수 있는 솔루션을 제시했었는데 그 부분이 인플루언서 분들에게 아주 인상적인 서비스로는 인식되지 못했던 것 같아요. 왜냐하면 아직도 SNS가 굉장히 강력한 무대로 활용되고 있으니까요.

반면에, 비즈니스에게는 SNS, 블로그 등 여러 채널에서 고객들과 지속적으로 연결되고 소통해야 하는데, 그 자체가 비즈니스들에게 굉장히 버겁다는 문제를 발견했어요. 즉, 고객의 관심을 받기 위해서는 고객의 입장에서 고객의 관심사를 파악한 후, 거기에서부터 비즈니스의 스토리, 가치, 경쟁력을 전달해야 하는데 그것을 하는 것을 어려워하는 비즈니스가 굉장히 많다는 것을 깨달았습니다.

게다가, 이제는 AI 검색 영역까지 신경써야 하는 시대가 되었습니다. 비즈니스는 감히 여기까지 신경 쓸 엄두를 못 내더라고요. 당장 SNS도 제대로 하기 힘들거든요. 저는 여기서 제가 비즈니스들에게 도움을 줄 수 있다는 확신이 들었습니다.

고객의 관심사에서 출발해 자신만의 스토리를 전하는 일이 비즈니스에게 얼마나 큰 무게로 다가오는지 현장에서 깊이 체감하신 마음이 느껴져요.

마지막으로 비즈니스들이 고객 관심사를 찾고 대화를 풀어갈 때 특히 어떤 단계나 순간을 가장 막막해하던가요?

제가 미처 여쭙지 못한 부분 중에 꼭 알리고 싶은 게 있다면 편하게 덧붙여 주세요.

보통 비즈니스들은 본인이 세일즈 하고 싶어하는 부분을 강조합니다. 그 시작부터 잘못됩니다.