로얄링크

사실 이 부분에 대해서 모든 비즈니스 운영자분들께서 항상 고민하시고 해결책을 찾기 위해서 고군분투하실 것입니다. 왜냐하면 비즈니스와 고객과의 관계를 성공적으로 유지하는 것이 비즈니스를 운영하면서 가장 중요한 부분 중에 하나이기 때문입니다.

보통 '고객의 관점에서 생각하라'라는 말을 많이 합니다. 다만, 현실적으로 고객의 관점에서 생각하는 것은 매우 어렵습니다. 고객의 관점은 단 몇 개의 관점만 있는 게 아니라, 수많은 상황과 맥락, 그리고 그 고객의 니즈에 따라 관점이 매우 다양하게 형성되기 때문에 고객의 관점에서 생각하기 위해서 고객의 행동과 의견을 경청하는 게 매우 중요합니다.

Royal Link에서는 비즈니스 유저분들이 고객의 관점을 조금이나마 더 잘 이해하실 수 있도록 Royal Mind 서비스를 제공하고 있습니다. Royal Mind는 고객의 관점을 수집하고 학습하여 페르소나를 형성해 AI 고객을 설계하는 시스템입니다.

고객의 관점이 상황과 맥락에 따라 수없이 다양하게 갈린다는 점을 짚어주시니, 비즈니스가 왜 늘 고민에 부딪히는지 절로 이해가 됩니다. 그 다채로운 시선을 놓치지 않고 경청할 수 있도록 AI 페르소나로 구현해 낸 접근은 비즈니스 운영자들에게 든든한 나침반이 되어줄 것 같습니다.

Royal Mind가 수많은 맥락 속에서 고객의 관점을 학습할 때, 페르소나의 실감 나는 반응을 이끌어내기 위해 가장 중요하게 들여다보는 기준이나 데이터는 무엇인가요?

가장 중요한 것은 페르소나의 실감나는 반응보다, Royal Mind가 수집한 고객 관점을 기반으로 생성된 AI 고객과 AI 팬이 나누는 대화 입니다. 이 대화는 AI 고객의 관점에서 이루어지며, AI 고객의 관심사, 니즈, 궁금증, 불편함 등에 대해서 AI 팬이 같이 공감하며 고객의 관심사와 비즈니스의 가치가 연결되는 접점을 AI 팬이 AI 고객에게 자연스럽고 친근하게 공유하는 부분입니다. 이게 Royal Link가 비즈니스 유저들에게 제공하는 고객 관심 최적화의 메인 핵심 기능입니다.

AI 고객과 AI 팬이 주고받는 친근한 대화 속에서 고객의 니즈와 비즈니스의 가치가 자연스럽게 맞닿는 순간이야말로 로얄링크가 전하는 진정한 핵심 가치라는 점이 선명하게 와닿습니다. 일방적인 설득이 아니라 서로의 관심사를 나누며 공감대를 형성해 가는 구조라 비즈니스 입장에서도 고객에게 다가가는 가장 든든한 다리가 되어줄 것 같습니다.

마지막으로, AI 고객의 다양한 궁금증이나 불편함 속에서 비즈니스의 스토리와 가치가 겉돌지 않고 자연스럽게 스며들도록 대화를 이끌 때 가장 중심에 두는 기준은 무엇인가요?

혹시 사람들이 꼭 알아줬으면 하는 점이 있다면 같이 적어 주셔도 좋아요.

그건 AI 팬의 핵심 역할입니다 ^^ 즉, 고객과 비즈니스의 대화가 아니라, 1명의 고객과 고객이지만 비즈니스에 관심이 있는 또 다른 팬의 대화이기 때문에 가능한 연출 구조입니다.