로얄링크

사실 이게 너무 당연한 얘기이긴 해요. 비즈니스에게는 고객이 제일 중요하거든요. 그 말은 즉 고객의 관심을 받아야 비즈니스는 생존할 수 있다는 의미입니다.

그런데, 그 고객의 관심을 받는 게 너무 어렵다는 걸 깨달았어요. 왜냐하면 막상 사업을 하게 되면 고객의 관점에서 생각을 한다는 메커니즘이 생각보다 쉽게 안 되거든요. 그러면 결국 비즈니스는 Salesman이 되어 버리고, 고객들은 Salesman을 원하지 않아요.

사업에 몰입할수록 나도 모르게 세일즈맨의 입장이 되어버려 고객의 시선을 놓치기 쉽다는 말씀에 깊이 공감하게 돼요.

스스로 판매자의 틀에 갇혀 있음을 깨닫고 비로소 고객의 관점으로 시선을 돌리게 되었던 결정적인 순간에는 어떤 상황이 있었나요?

지금까지 매년 동안 사업을 하면서 항상 고객의 입장에서 생각하려고 노력을 하였습니다. 그게 가장 중요한 부분이라는 것을 인지하고 있기 때문이죠.

Royal Link는 비즈니스들이 고객의 관심을 받아 성장할 수 있도록 도와주는 솔루션이에요. 그 말은 즉, 비즈니스들에게 고객의 관점을 지속적으로 보여주고, 고객의 관심사와 비즈니스의 스토리, 가치, 경쟁력이 한마음으로 움직일 수 있어야 진짜로 고객이 비즈니스에 대해 관심을 갖기 시작한다고 파악됩니다.

그래서 Royal Link를 운영하는 저희도 Royal Link를 사용합니다. 저희도 우리의 고객의 관점을 항상 이해하고 그 부분에 대해서 고객에게 저희의 스토리, 가치, 경쟁력을 전달해야 하기 때문에, 저희도 Royal Link를 사용합니다.

만드신 분들 스스로가 직접 솔루션을 쓰며 고객의 시선과 비즈니스의 가치를 맞추어 가신다는 이야기가 큰 울림을 줍니다.

마지막으로, 직접 Royal Link를 사용해 대화하며 고객의 관점을 들여다보셨을 때, 세일즈맨의 시선에선 미처 생각지 못했던 어떤 뜻밖의 관심이나 목소리를 발견하셨나요?

혹시 그 외에 꼭 짚고 싶은 점이 있다면 함께 들려주셔도 좋아요.

Delivery Man이 되어야 합니다. 고객들은 항상 배달원이 언제 도착하는지 기다리고 있어요.